六本木ヒルズ森タワーからは、工事中の防衛庁跡地が見え、そこに、リッツ・カールトン東京が開業予定と聞いています。この本は、「リッツ・カールトン」という名前につられて買ってしまいました。
著者は、リッツ・カールトン大阪の開業準備段階から入社して営業支配人等の地位にあった人で、リッツ・カールトン大阪での体験談、リッツ・カールトンがいかにして顧客満足度の高いサービスを提供しているか、成功するためには何をすべきか、といったことを、平易な文章で説いており、顧客と接する機会のある人（私も含めて）にとっては、なかなか参考になる内容になっています。
リッツ・カールトン東京が開業するのが、今から楽しみです。
