なぜ起こる？　「炎上」の力学 - 弁護士落合洋司（東京弁護士会）の日々是好日

なかなか参考になる内容ですね。
ブログ等で、世の中のいろいろな事象について批判などしていると、この種の「炎上」といった事態に至る可能性は常にあるでしょう。
運営者が、それぞれの考え方で対処するしかないと思います。